Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 20 octobre 2021

Merci de faire vos achats chez Bethel Trading Solutions.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour.

Les conditions suivantes s’appliquent à tous les produits que vous avez achetés chez nous.

Interpretation et Definitions

Interpretation

Les mots dont la lettre initiale est en majuscule ont des significations définies dans les conditions suivantes. Les définitions suivantes ont le même sens, qu’elles apparaissent au singulier ou au pluriel.

Definitions

Aux fins de la présente politique de retour et de remboursement :

• La société (désigné par « la société », « nous », « notre » ou « nos » dans le présent accord) fait référence à Bethel Trading Solutions SARL., 278 Bld M’Siri, (Ref. Soficom), Lubumbashi, Congo – Kinshasa.
• Les marchandises font référence aux articles proposés à la vente sur le Service.
• Les commandes désignent une demande de votre part d’acheter des produits auprès de nous.
• Le service fait référence au site web.
• Le site web fait référence à Bethel Trading Solutions, accessible à partir de https://bethelts.com
• Vous désigne la personne qui accède au service ou l’utilise, ou la société ou autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède au service ou l’utilise, selon le cas.

Vos droits d’annulation de la commande

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 30 jours sans donner de raison.

Le délai d’annulation d’une Commande est de 30 jours à compter de la date à laquelle Vous avez reçu les Produits ou à laquelle un tiers que vous avez désigné, qui n’est pas le transporteur, prend possession du produit livré.

Afin d’exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision par :

• Par email : sales@bethelts.com
• En visitant cette page sur notre site web : https://bethelts.com/contact/
• En nous appelant au : +243 818 045 632

Nous vous rembourserons au plus tard dans les 60 jours à compter du jour où nous recevrons les produits retournés. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande, et vous n’aurez pas à payer de frais pour ce remboursement.

Conditions pour les retours

Pour que les marchandises puissent faire l’objet d’un retour, veuillez vous assurer que :

• Les marchandises ont été achetés au cours des 30 derniers jours;
• Les marchandises sont dans leur emballage d’origine.

Les marchandises suivants ne peuvent pas être retournés:

• Les marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisés;
• Les marchandises qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée;
• Les marchandises qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison;
• Les marchandises qui, après la livraison, sont, selon leur nature, mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.

Seules les marchandises à prix normal peuvent être remboursées. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés. Cette exclusion peut ne pas s’appliquer à vous si elle n’est pas autorisée par la loi applicable.

Retour des marchandises

Vous êtes responsable des coûts et des risques liés au retour des marchandises. Vous devez envoyer les marchandises à l’adresse suivante :

278 Bld M’Siri, (Réf. Soficom)
Lubumbashi, Congo – Kinshasa

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors de l’expédition de retour. Par conséquent, nous recommandons un service de courrier assuré et suivi. Nous ne sommes pas en mesure d’effectuer un remboursement sans la réception effective des marchandises ou la preuve de la réception de la livraison de retour.

Cadeaux

Si les produits ont été marqués comme étant un cadeau lors de l’achat et qu’ils vous ont ensuite été expédiés directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si les produits n’étaient pas marqués comme un cadeau au moment de l’achat, ou si l’auteur du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons le remboursement à l’auteur du cadeau.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter :

• Par email : sales@bethelts.com
• En visitant cette page sur notre site web : https://bethelts.com/contact/
• En nous appelant au : +243 818 045 632